Internet, c’est super, sauf quand ça marche pas. Jusque là, je n’avais jamais eu de galère particulière pour me faire livrer à Noël. Une habitude prise depuis de longues années pour de moultes bonnes raisons : plus de choix, un gain de temps, d’argent et la livraison directement sur le lieu de vacances… Bref, que du bonheur. Jusqu’à cette funeste année 2011.
Je connaissais bien le site, très réputé (mais dont je tais le nom car cela peut arriver à n’importe quel site), pour commander régulièrement chez eux sans aucun problème. J’avais pourtant pris quelques précautions en passant commande une semaine avant Noël sur des produits en stock et en prenant l’option prioritaire. Déjà sans, on est en général livré sous deux jours. En mode prioritaire, c’est garantie sous 3 jours grand grand max. J’étais large, du moins en théorie. Je commande le samedi avant Noël, tout doit bien se passer. Ben non.
Le mardi, le 20 donc, les produits ne sont toujours pas expédiés pourtant mon suivi de commande n’indique rien de particulier… Je me décide à passer un coup de fil pour voir ce qui se passe. Réponse de la hotline : il y a un souci avec le débit sur ma carte bleue (pourtant fonctionnelle et avec un compte approvisionné) mais je n’ai reçu aucune alerte. Bizarre me dit-on. J’opine du chef. Le mieux est d’annuler la commande et de la repasser immédiatement. Mouais…
Gentiment aidée, je le fais en deux secondes et on me jure que je serai livrée à temps pour Noël même si sur le bon de commande, ce n’est pas garantie. Je fais confiance. Mardi passe. mercredi passe… rien d’expédié. Jeudi commence, toujours rien. Je finis par repasser un coup de fil. Alors certes, la commande n’est toujours pas affichée comme expédiée mais le monsieur de la hotline me dit que comme la commande ne peut plus être annulée, ça veut dire qu’elle est sur le point de partir. Genre, elle est au cul du camion sur le quai de départ. Je fais confiance à nouveau. Mais j’ai quand même un gros doute parce que, moi, de mon côté je peux très bien annuler la commande.
Jeudi soir tard, toujours pas d’expédition en vue. Vendredi matin, coup de fil surprise. Le monsieur de la hotline de la veille est super désolé, il ne sait pas pourquoi, mais la commande ne veut pas partir. LA COMMANDE NE VEUT PAS PARTIR. Oui, du grand n’importe quoi pour expliquer qu’ils ont merdé et que les produits ne seront jamais livrés à temps avant les fêtes. Mais la bonne nouvelle c’est qu’il peut à nouveau annuler la commande. Le miracle de Noël en somme. Et me voilà partie vendredi 23 à faire 140 bornes (oui je fêtais Noël vraiment loin de tout) pour trouver in extremis des cadeaux pour une ribambelle d’enfants qui ont encore pleins d’étoiles dans les yeux.
J’ai offert des cadeaux nuls comme « Mon Premier Docteur Maboul ». Merci les internets.